Monatelang keine Antwort vom Versicherer, und das im Schadenfall? Für viele Versicherte leider Realität. Der aktuelle Jahresbericht der Ombudsfrau für Versicherungen zeigt: Beschwerden über verzögerte Bearbeitung nehmen deutlich zu.
Zwar bleibt die Kooperation mit den Versicherungsunternehmen grundsätzlich positiv, viele zeigen sich kompromissbereit und nutzen das Schlichtungsverfahren aktiv. Doch der Bericht macht deutlich, dass die Zahl der Beschwerden steigt, bei denen Versicherte schlicht keine oder nur stark verzögerte Rückmeldungen von ihren Versicherern erhalten. Besonders häufig wird bemängelt, dass Leistungsentscheidungen unverständlich oder gar nicht begründet werden.
Die Folgen für die Versicherten
Die Auswirkungen sind teils gravierend: In der Tierkrankenversicherung müssen Kunden teure Behandlungen vorstrecken oder gar Kredite aufnehmen. In der Kfz-Versicherung führen fehlende Reparaturfreigaben zu unnötigen Mietwagen- und Standkosten. Und in der Gebäudeversicherung stehen Versicherungsnehmer zwischen Beweispflicht, Schadensminderungspflicht und der Untätigkeit des Versicherers – mit potenziell finanziellen und rechtlichen Nachteilen.
Auch das Schlichtungsverfahren selbst leidet unter ausbleibenden oder verspäteten Stellungnahmen der Versicherer, was die Bearbeitungsdauer verlängert. Zwar musste 2024 noch kein Ordnungsgeld verhängt werden, doch die Ombudsfrau betont, dass dies auf Dauer kein tragbarer Zustand ist.
Warum ein unabhängiger Makler den Unterschied macht
Gerade in solchen Situationen zeigt sich der unschätzbare Wert eines unabhängigen, erfahrenen Versicherungsmaklers. Ein Makler mit jahrzehntelanger Marktkenntnis kennt nicht nur die vertraglichen Details, sondern auch die Reaktionsmuster der Versicherer und kann im Schadenfall als IHR starker Interessenvertreter auf Augenhöhe mit den Versicherern agieren. Besonders hilfreich: Wenn ein Makler einen großen Bestand betreut, ist er für Versicherer oft schlicht „zu groß zum Enttäuschen“. Das schafft zusätzlichen Hebel, um im Sinne des Kunden zügige und faire Lösungen durchzusetzen.
Sie möchten im Ernstfall nicht im Regen stehen? Dann sprechen Sie mit uns. Wir beraten unabhängig und setzen uns im Schadensfall für Sie ein!
